被大三学生告上法庭的上海迪士尼,这次摊上事儿了

上海迪士尼不该成为例外。

作者:鹿溪

 

上海迪士尼摊上事了!先是因“搜包”查零食,被华东政法大学大三学生告上法庭,再是遭遇台风后暂停开放,却不给游客退票,而是给了未来六个月任意时间可以来玩的承诺,丝毫没有考虑游客的实际情况。

作为一个向来备受关注的大公司,迪士尼这一系列行为引发了不少人的反感,很多人都说:这是一种强权利己主义。

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只是迪士尼或许没想到,有人就是要对这些事儿较真。

和它较真的,不是什么有权有势的人,而是一个尚未毕业的大三学生小王。

事情的起因也很简单,今年年初,小王准备去迪士尼玩,他按照一贯的做法,在入迪士尼乐园前,花了40块钱买了点零食。

他为什么这么做呢?答案也很简单,因为迪士尼乐园里的食物都太贵了。

到底有多贵呢?有去过的游客给出了答案:冰淇淋三四十一个、可乐二十一瓶,一家大小去了10个人,光是吃盒饭就花了800块。

对于一个工薪阶层来说,这样的价格令人望而却步,更何况还是位尚未毕业的大三学生。

可就在入园时,工作人员要求检查小王的包,并告知他零食不能入园。

要么花80块寄存起来,要么吃掉后再入园。

小王觉得很不可思议,因为当初买票的官网,并没有提示他不可以带零食。

这样的规定,只有到了园区,才能在注意事项里看到。

小王觉得,自己作为消费者的权益受到了侵犯。

其实很多人都和小王有一样的感觉,毕竟大老远来玩,临时处置手里的食物,的确是个问题。

但本着一颗“来都来了”的心理,不少人都选择了忍气吞声。

在遭受搜包后,小王曾和同学一起做过调查,结果发现,大部分人对迪士尼这一做法并不满意,但一提起维权,就都觉得算了吧,就这样,也没多少钱,往往不了了之。

迪士尼正是抓住了中国消费者这一心理,严防死守,甚至为了杜绝游客带食物,公然“搜包”。

它或许没想到,一名中国的大三学生,直接将其告上了法院,要求迪士尼终止“禁止游客携带食品入园”的条款。

不得不说,小王同学的这波操作,够硬气!

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可在这件事被爆出来后,我们在评论中看到了另一种言论,有很多人支持迪士尼的做法。他们说,不满意这个规章制度,你可以不去。

可是,这个规章制度真的就合理吗?

在小王将迪士尼告上法庭之前,查阅了不少和迪士尼有关的资料,其中有条资料显示,美国和法国的迪士尼乐园,并没有这项禁令,只有中国和日本的迪士尼除外。

看着这样的结果,我们自然而然就会想到,这是为了保护园内食物能够出售的霸王条款。

再加上强行搜包,要求游客在园外解决食物,严重侵犯了旅客的隐私权和尊严。

我国法律明确规定,“搜查”只能由司法机关按法定程序实施,其他机关团体和个人,压根没有这项权利。

迪士尼工作人员“搜包”的行为,是违法的。

看到这里又有人说了,很多餐馆娱乐场所,都有搜包的行为,可为什么唯独在迪士尼这一点上,我们非得抓住不放呢?

答案很简单,因为它曾是每一个小朋友的梦想。

或者换句话说,因为几乎每一个小朋友,都有一个想去迪士尼的梦想。

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它曾陪伴我们长大,带给我们无数欢笑,让我们觉得:

倘若真的有童话世界,那一定是迪士尼乐园了。

前阵子,有则迪士尼的视频火了。

视频中,一位小姑娘正欢天喜地地跑向史迪仔,眼看着他们就要拥抱了。

小姑娘一个不留神,结结实实地摔倒在地,眼看着下一秒就要大哭了,场面一度有些尴尬。

萌哒哒的史迪仔先是一愣,接着做了和小朋友同样的动作——摔倒在地。

甚至比小女孩还夸张,摔了个四仰八叉。

然后,给了刚从地上爬起来的小女孩,一个大大的拥抱。

小女孩想哭的情绪立马就没有了,身边的人看着也觉得很暖心。

是啊,每个人心里都希望会有这么一个人,化解我们的难堪,再轻轻的抱着我们,给我们一丝安慰。

这样暖暖的场景,足以让人铭记一辈子。

而这样的场景,在迪士尼似乎已经习以为常了。

大冷的天,有姑娘专程去找维尼熊合影,为了告诉偶像自己有多爱它,她专门穿上了维尼熊的小披风。

维尼熊一看到她,立马牵过她的手,贴心地帮她捂热。

姑娘顿时笑靥如花。

玩偶就这样从动画片里走了出来,给人以满满的治愈感。

迪士尼就是这样,它贴心地尊重每个人的梦想,甚至会和你一起小心翼翼地守护它,这里没有嘲笑,没有指责,有的只是满满的感动和爱意。

在所有人都催着我们成家立业再飞高点时,在其他人都觉得喜欢玩偶就是幼稚,长大了就该板起脸做人时,迪士尼一直在保护每个人的童心。

它为我们创造了童话世界般的美好。

这是迪士尼乐园曾带给我们的温暖。

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因为它的温暖贴心,不管大人小孩,很多人心里都有个“迪士尼梦”。

为了实现这个梦想,他们不辞辛苦,专程带孩子去迪士尼乐园玩,对很多人来说,能去一次迪士尼乐园,就足以兴奋好几天了。

他们中的很多人,都把能去迪士尼痛快玩一场,当成了旅途中最重要的部分。

即便在炎炎夏日,一个项目要排1-2个小时,大部分人还是选择等下去。

这是他们对心中梦想的小小坚持,也是他们对迪士尼乐园的肯定。

虽然这样的人流量,无论是在安全还是卫生方面,都给了迪士尼极大的挑战。

但我们相信,作为很多人心中的造梦者,它既然建得起乐园,收得了高额门票,就该承担得起保护游客安全、维护园内卫生的职责。

因为,没有任何一家公司可以做到只赚钱不担责。

也没有任何一家公司,有理由有这样强硬的态度对待消费者,搜他们的包,毫无理由要求他们自行处理外带食品。

迪士尼不该成为例外。

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所以当小王将迪士尼告上法院的消息穿出来后,大部分的态度都是支持他,说他就该较这个真。

不光是小王,这些年来,当消费者们的正当权益受到侵犯时,越来越多的人不愿再忍气吞声,而是选择用法律的武器维权。

去年8月,宁波市民在牛肉面里吃出了一根头发,叫服务员过来后,服务员一脸不耐烦,反倒问他:“你还想怎么样?”

在顾客提出调解后,餐馆服务人员也只是说:“你去法院走程序吧,这么小的事情。”

他们应该没有想到,顾客真的就走了法律流程,将他们告上了法庭。

图片来源于:知乎@海花

审理这件案子的法官说,案件的金额不管大与小,法院都会一样重视。

最终,法院判处餐厅赔偿1016元,并对这位顾客的行为提出表扬。

因为,这位顾客这样的行为,不仅可以维护自己的利益,也能监督企业更加合法合规地经营。

还有很多人,哪怕只索赔1元,也要起诉对方。

他们的目的不在于维权能获得多少赔偿,而是想用自己的亲身行动告诉其他人,不要害怕,不要怕麻烦,勇敢的用法律手段维护自身权利,

因为这不仅仅是维权,这也是在为其他企业敲响一个警钟:只有提供更好的产品和服务,才能被更多的消费者买单。

也是在告诉他们:你们的身后有千万双眼睛盯着,合理对待消费者的诉求,才能长盛不衰。

对于迪士尼来说,道理也是一样的。

目前,迪士尼的案件还在进一步审理中,我们不知道迪士尼接下来会作何回应。

但我们希望,迪士尼乐园能正视自己的问题。

就像这次在遭遇台风天气不得不闭馆,被消费者们质疑不能退票不合理时,迪士尼立马发布公告,告诉游客如果六个月内无法前来的话,可以联系服务中心了解退款信息。

那么对于严禁带食品入内、非法搜包这一行为,我们也希望,它会给消费者们一个合理的解释和交代。

这不仅仅是维护我们自己的权益,这也是在保护我们共同营造起来的一个梦。

我们当然希望迪士尼乐园越来越好。

因为,它曾是我们很多人,心中的童话王国。

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