日本成田机场的魔鬼细节简直变态!每天10万件,21年未丢失损坏一件行李
    2019年09月07日  分类 杂谈   阅读   博主 大山

话说暑期末,夏天出游季将结束,
日本机场搬运行李视频又火了!
说起坐飞机出行,最让人头疼的倒霉事,如果排名第一是行李丢失,那么第二就是旅行箱遭遇暴力扔、甩、摔的炼狱式折磨了
不管是行李上机前,还是下机后,这似乎变成了惯例做法。

网上曝光的这些暴力视频,世界各地机场都有发生,甚至让人“司空见惯”,只求旅行箱品质好,运气好,扛得住摔打。
▲吉隆坡机场
▲夏威夷檀香山国际机场
▲俄罗斯机场
实不相瞒,有些素质不高的国家,连偷行李的都有。
据悉在一些东南亚国家,行李失窃事件就已被曝出N多起了
搞得很多人出门都尽量减少托运,或给行李箱包上保鲜膜,以求少刮花损坏。
毕竟,幸运的话,回到你手上的箱包安然无恙;不幸的话,管你是RIMOWA也照样“面目全非”!
比如这两位乘客,就有点心塞。毕竟这个箱子八千近万,摔坏机场只赔五百。

下面这位网友也很生气,“2.6亿古董”行李箱托运被摔碎,航空公司表示愿意按公斤赔偿…...

你永远猜不准托运的工作人员会怎么对待你的旅行箱,以至于越来越多人发出灵魂的呐喊:什么时候才能好好搬运行李?
暑期这个出行旺季,
日本机场员工托运行李的爆红视频,
却是一股清流。
像乐器这类行李,
会被收进专用盒子,以防冲撞。

行李上下飞机,
地勤小哥会带白手套,
专业做到轻拿轻传轻放。
即使搬运了数十件沉重的行李,
他们的动作都严谨如一。
每一件行李都码得规规整整。
这温柔的画风,
比我们自己对行李箱还要好。
行李转到航站楼转盘时,
会有专门的地勤小姐姐在出口处,
确保行李箱不会被猛烈撞击。
不让两个行李箱摞在一块,
并把行李单统一朝向,
方便旅客取回自己行李。
遇到雨水天气,
还会对行李箱进行擦拭。

 

提拉搬箱子很累,
但不管是妇女还是大叔,
大家都都在认真做好这份工。
每一件行李,都会被认真对待。
包括按颜色摆放行李,
方便旅客第一时间找到。
即使在高强度工作压力之下,
仍旧保持高水准的服务质量。
 
行李丢失是件糟心事,
很多时候问题就出现在托运的流程上,
据官方数据,每1000位乘客当中,
就有超过6件行李丢失。
除了在工作人员上保证,
日本还发明了这个智能传送系统,
让每天托运10万多个行李箱的成田机场,
21年来没弄丢过任何一件行李!
像成田机场,
传送带总长度就有26km。
用最先进的技术,做到高效分拣,
这样大大减少了人工失误和损耗。

“安全”“迅速”“正确”“用心”
这让每一个从传送带拿到行李的游客,
都赞不绝口。
 
不好的东西,我们必须批判,
好的东西我们正视,学习;
日本的变态细节和服务精神都有他可取之处。
而这不仅体现在机场上。
比如机场的旅客调查表,
对比其他的贴得歪歪扭扭,
日本人的整齐有序融入了血液。
比如,购物车停车场,
都会自发摆放得整整齐齐。

比如酒店会准备了好几种   
不同功能的眼镜,
方便填住宿反馈的客人。
比如这匠心独运的设计,
一举两得节约水资源。
比如厕都有宝贝专座
让带娃的父母告别尴尬,
轻松省事。

比如空厕与使用中的厕所,
在电子显示屏上一目了然
比如饮料罐上,
贴心地设计了盲文
比如
换衣间里,一般会准备头套
这样就可以避免换衣服时,
弄花妆容。

日本人性化的设计,
细腻到“变态”的服务,
守序,以及对于规则的尊重,
都值得我们学习。
当然,回到开头,也并不是除了日本机场,其他地方的机场就没有在技术系统,以及在服务流程管理,人员培训上做过升级。
比如我国重庆、天津的行李转盘都装上了电子屏,上面显示的就是行李卸机、人工搬动的监控画面;在乘客肉眼可见的监督上,暴力搬运的行为都有了好转。
这一点一滴的软件、硬件的进步,都值得点赞。
细节是魔鬼,
而只有死磕人性化细节,
我们的生活和旅行才会更加分。
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